Vodafone Bucht Zu Viel Ab
Von echten Kriminalf�llen, an denen Polizei und Ermittlungsbeh�rden beteiligt sind, h�ren wir bei teltarif.de nicht jeden Tag. Im Januar war es wieder einmal soweit: Wir mussten einem Kunden helfen, der eigentlich mit Vodafone gar kein Kundenverh�ltnis hatte und Opfer eines Identit�tsdiebstahls geworden state of war. Die Betr�ger wollten offenbar ein iPhone haben, ohne daf�r zu bezahlen.
In Reaktion auf den damaligen Bericht hat sich inzwischen ein weiterer teltarif.de-Leser bei unserer Redaktion gemeldet - und auch in diesem Autumn konnten wir dem Betroffenen helfen.
Pl�tzlich bucht Vodafone mehr Geld ab als �blich
Bereits zwei Tage nach Erscheinen unseres damaligen Berichts schrieb uns ein Leser:
Ich habe etwas ganz �hnliches erlebt. Vielleicht g�nnen Sie auch mir weiterhelfen. Hier meine Geschichte: Ich lebe in B., war viele Jahre Kabel Deutschland Kunde und bin jetzt Vodafone Kabel Deutschcountry Kunde. Deshalb sind monatliche Abbuchungen von meinem Konto durch Vodafone normal.Um den xx. Januar musste ich dann aber feststellen, dass neben den beiden gewohnten monatlichen Abbuchungen von "Vodafone Kabel Deutschcountry GmbH" eine weitere Abbuchung von 68,22 Euro durch die "Vodafone GmbH" auf den Kontoausz�gen auftauchte. Die Kontrolle der Vormonate ergab unerkl�rliche monatliche Vorg�nge seit Anfang Oktober 2020. Im Oktober waren 292,34 Euro sowie gleichzeitig 79,23 Euro und seitdem monatlich besagte 68,22 Euro abgebucht worden.
Zur Kl�rung des Sachverhaltes erreichte ich die Vodafone-Hotline nach einigen Thou�hen. Ich erfuhr, dass offensichtlich ein Vertrag mit Smartphone auf meinen Namen abgeschlossen wurde. Dabei sei meine Kontoverbindung angegeben worden. Allerdings sei eine Adresse in D. angegeben worden. Das alles unter der Kundennummer [...]. Homo empfahl mir eine Strafanzeige zu machen und den ganzen Vorgang inkl. Ausweiskopie an die Kundenbetreuung zu senden, um mein Geld zur�ck zu bekommen.
Ich veranlasste eine R�ckbuchung der letzten beiden Zahlungen. Die gew�nschten Unterlagen sendete ich am 21. Januar an Vodafone, wo sie laut Sendungsverfolgung am Tag darauf eintrafen, um dice restlichen fast 440 Euro zur�ck zu erhalten. Von Vodafone passierte erstmal nichts.
Am 2. Februar hatte ich weder Anruf noch Post bzgl. des Einganges des Schreibens erhalten. Daher kontaktierte ich dice Hotline erneut und erfuhr, dass kein Schreiben eingegangen sei. Ich bekam aber die Info, dass der Vertragsabschluss wohl in einem Vodafone-Laden in Dortmund vorgenommen wurde. Der Mitarbeiter der Hotline bat mich abschlie�end, die Unterlagen nochmals per WhatsApp zu senden, damit er sie vorliegen h�tte. Anschlie�end passierte wieder... nichts.
Anfang dieser Woche, am xv. Februar erfolgte eine erneute Anfrage bei der Hotline. Dieses Mal war dem Mitarbeiter nur die kurze Info zu entlocken, der Vorgang west�re seit dem 12. Februar im System und w�rde in den n�chsten Tagen behavebeitet. Seitdem passierte aber wieder mal... nichts [...].
Erneuter Autumn von Identit�tsdiebstahl bei Vodafone
Fotos: contrastwerkstatt/onniechua - fotolia.com/teltarif.de, Logo: Vodafone, Montage: teltarif.de
Das ganze Ausma� der kriminellen Energie
In der letzten Februar-Woche sandten wir den ganzen Vorgang an Vodafone. Von dort meldete sich Anfang K�rz schlie�lich ein Sprecher und pr�sentierte uns das Ergebnis der umfangreichen internen Recherche, aus dem das ganze Ausma� der kriminellen Energie sichtbar wurde:
Es handelte sich wie in unserem ersten Fall um einen waschechten Identit�tsdiebstahl. Jemand hatte die privaten Daten des Lesers irgendwo im Internet gefunden und dazu benutzt, um beim Online-Shop von Vodafone ein iPhone mit Vertrag zu bestellen, um dieses zu stehlen. Es handelte sich also nicht um den Shop in Dortmund, sondern den Online-Store, der im Hause Vodafone aus historischen Gr�nden organisatorisch beim Shop in Dortmund angesiedelt ist.
Sowohl Name als auch Geburtsdatum und IBAN waren Vodafone bekannt, darum wurde der Vorgang intern nicht gepr�ft, sondern die Bestellung sofort ausgeliefert. Vodafone gab teltarif.de gegen�ber aber zu, dass zumindest eine Pr�fung der Adressdaten h�tte stattfinden sollen, weil beim Leser eben Kundendaten in B. hinterlegt waren, das Paket aber nach D. geliefert werden sollte.
In D. state of war dann offenbar an der betreffenden Adresse jemand anwesend, der sich mit dem Namen des Lesers ausgeben und sogar einen gef�lschten Personalausweis pr�sentieren konnte, den der GLS-Fahrer - wohl in der One thousand�rze der Zeit - nicht als falsch erkannt hat. Die betreffende Adresse in D. war Vodafone bislang �brigens nicht durch weitere Betr�gereien aufgefallen.
Auf jeden Fall teilte uns Vodafone mit, dass Vodafone dem Leser alles erstattet, den Schaden �bernimmt und die Ermittlungsbeh�rden bei ihrer Arbeit unterst�tzt. Wie in unserem ersten Autumn war auch hier das gelieferte iPhone �brigens noch nie ins deutsche Vodafone-Netz eingebucht. �ber eine Verwendung in anderen Netzen liegen Vodafone nat�rlich keine Daten vor. Oft werden gestohlene Handys auch gar nicht direkt verwendet, sondern in Einzelteilen weiterverkauft oder ins Ausland verschoben.
Vodafone erstattet kompletten Betrag
Abschlie�finish gaben wir dem Leser den Rat, auf jeden Fall darauf zu achten, dass nirgends im Internet pers�nliche Daten wie Geburtsdatum oder IBAN kursieren und dass er diese l�schen lassen sollte, falls das bereits der Autumn w�re. Allerdings dauerte es mit der R�ckerstattung durch Vodafone noch bis Mitte M�rz, bis der Leser uns melden konnte:
Es ist vollbracht! Vodafone hat den Restbetrag im Laufe des gestrigen Tages endlich �berwiesen. Ich bin absolut sicher, ohne Sie w�re das noch lange nicht m�glich gewesen. Deshalb an dieser Stelle noch einmal mein herzliches Dankesch�n.
Wenn pl�tzlich unbekannte Rechnungen und Inkassoschreiben ins Haus flattern oder die Polizei zur Hausdurchsuchung anr�ckt, ist der Schreck gro�. Frequently steckt ein Identit�tsdiebstahl dahinter. Wir erl�utern in einem umfangreichen Ratgeber, wie human sich richtig verh�lt.
Source: https://www.teltarif.de/vodafone-iphone-kabel-vertrag-identitaetsdiebstahl-betrug/news/84572.html
Posted by: jonesgrounted.blogspot.com
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